Quality and environment policy
Principles which ensure effectiveness and sustainability of the services provided by the AMB.
SIGQMA
The quality and environment policy is the backbone of the AMB strategy of action. This policy includes a set of principles that must be undertaken by both the AMB staff as its suppliers.
El seguiment del funcionament dels serveis prestats en termes d’eficiència, eficàcia i sostenibilitat i l’avaluació de l’acompliment dels requisits de la ciutadania i dels legals i reglamentaris aplicables es duu a terme mitjançant un conjunt d’eines de gestió, com són:
- Els indicadors de satisfacció, de procés i ambientals, entre els que figuren els compromisos de les cartes de serveis.
- La gestió de les queixes, consultes i suggeriments de la ciutadania.
- La realització d’auditories internes i de certificació anuals.