Política de la calidad y ambiental
Principios que garantizan la eficacia y sostenibilidad de los servicios que presta el AMB
SIGQMA
La política de la calidad y ambiental es el eje vertebrador de la estrategia de actuación del AMB. Esta política recoge una serie de principios que deben asumir tanto el personal como los proveedores del AMB.
El seguiment del funcionament dels serveis prestats en termes d’eficiència, eficàcia i sostenibilitat i l’avaluació de l’acompliment dels requisits de la ciutadania i dels legals i reglamentaris aplicables es duu a terme mitjançant un conjunt d’eines de gestió, com són:
- Els indicadors de satisfacció, de procés i ambientals, entre els que figuren els compromisos de les cartes de serveis.
- La gestió de les queixes, consultes i suggeriments de la ciutadania.
- La realització d’auditories internes i de certificació anuals.