Preguntes freqüents
Qüestions habituals sobre els títols i tarifes de la T-metropolitana i la T-mobilitat
De targeta rosa a T-metropolitana
-
Si tinc la targeta rosa des de fa temps, quan m’arribarà amb el nou format?
Si ja sou beneficiaris d’alguna de les targetes roses us enviarem la nova T-metropolitana a casa abans que caduqui la que feu servir actualment. La nova targeta (ara de color vermell) portarà incorporat el mateix títol social que teníeu concedit (gratuït o reduït) i podreu fer-la servir així que la rebeu. Només caldrà col·locar-la sobre el lector.
-
Si tinc el passi d’acompanyant des de fa temps, quan m’arribarà amb el nou format?
Us enviarem la nova T-metropolitana passi acompanyant (ara de color vermell) a casa abans que caduqui el que feu servir actualment. Podreu fer-la servir així que la rebeu. Només caldrà col·locar-la sobre el lector.
-
Puc triar seguir tenint la targeta rosa antiga o passi d’acompanyant, o és obligatori fer-me la T-metropolitana?
Serà obligatori fer servir la nova quan us arribi al domicili. Us recomanem que destruïu l’antiga - per evitar que algú en pugui fer ús indegut.
-
Com es pot identificar el tipus de targeta? Hi ha quelcom fora que ho indiqui?
La T-metropolitana tindrà escrit el nom del títol que té concedit:
- Targeta rosa gratuïta.
- Targeta rosa reduïda.
- Passi d’acompanyant.
-
Si un mateix usuari té Targeta Rosa i Acompanyant, totes dues fan servir una única trageta física?
No es podrà fer servir la mateixa targeta física per la targeta rosa i passi d’acompanyant, seran dues targetes diferents, com ja passa actualment.
-
Quins beneficis té la T-metropolitana respecte a l’antic format?
La T-metropolitana és més resistent. No s’haurà de fabricar cada any noves targetes i et permetrà mantenir els viatges restants de la T4 ( targeta reduïda) en cas de pèrdua o robatori.
-
Quan rebi la T-metropolitana, puc seguir fent servir l’antiga fins que caduqui?
No, encara que hi haurà màquines validadores pels suports magnètics, s’haurà de fer servir la nova T-metropolitana.
Up
Funcionament de la T-metropolitana
-
Com es valida als transports públics?
La nova targeta només s’haurà d’apropar a les màquines validadores.
-
Que cal fer en cas de pèrdua/robatori
S’ha de trucar al telèfon gratuït: 900 70 00 77 per bloquejar la targeta i sol·licitar una nova.
-
Si hi un canvi de tipus de targeta Reduïda a Gratuïta o al contrari, el suport serà el mateix?
No, s’enviarà la nova targeta corresponent al títol nou, i s’haurà de fer els pagaments corresponents a la nova targeta.
-
Si en algun moment no puc validar la targeta perquè el suport està fet malbé o no funciona la màquina, què he de fer?
Si el suport no funciona al sistema ferroviari (Metro i FGC) la persona d’atenció farà una targeta de cartró provisional per 30 dies amb la targeta que correspon. En cas de la targeta reduïda podrà fer recàrregues de la T4 fins que li arribi la nova definitiva durant aquests 30 dies.
En cas del bus, es facilitarà un bitllet d’incidència i s’haurà de dirigir a qualsevol de les dues oficines de l’AMB amb aquest bitllet i se li facilitarà una nova targeta.
El bitllet d’incidència serà gratuït en el cas de les targetes gratuïta i passi, i amb cost de bitllet senzill, en cas de la targeta reduïda, diners el qual li serà reemborsat en un punt presencial, excepte el punt presencia de Via Laietana que no fa reemborsament.
-
He demanat per primera vegada la T-metropolitana, quants dies triga en arribar la targeta? Què he de fer si no la rebo?
La targeta trigarà aproximadament 30 dies. Si no la rep, pot trucar al telèfon gratuït 900 70 00 77
-
Hi ha alguna possibilitat de tenir la T-Metropolitana al mòbil amb una APP?
Aquesta fase inicial no inclou l’ús de l’aplicació, però està previst dins el desenvolupament del projecte. Quan hi hagi novetats, s’informarà.
-
Si disposo de la T-metropolitana rosa reduïda, com puc carregar la T4? Tindrà el mateix preu la T4? Podré carregar diversos títols T4?
Es podrà recarregar com fins ara:
- A les taquilles de metro.
- Als estancs.
- APP d’AMB amb un mòbil amb NFC.
- APP de TMB.
- Pàgines web d’AMB i TMB.
Tindrà el mateix preu que fins ara i es podrà fer fins a dues recàrregues.
-
Es pot renovar la T- metropolitana de forma telemàtica/presencialment?
La nova targeta sense contacte s’enviarà a casa la primera vegada, després es renovarà cada any de manera automàtica si es mantenen les condicions.
-
Com puc saber si el meu títol està a punt de caducar?
En les màquines validadores sortirà la data de caducitat o els viatges que resten de la T4.
Igualment a les màquines de auto-venda del metro i busos que no són TMB es podrà fer la consulta apropant la targeta, així com en l’APP.
-
Tindran l'aplicació al mòbil?
En una primera fase, no.
-
Si la perdo o me la roben, és pot anul·lar o bloquejar? Si es troba es pot activar de nou
Sí, trucant al 900 70 00 77 es bloquejarà la targeta robada o perduda i es podrà sol·licitar un altre, amb un cost de 4,50€.
En cas que trobeu la targeta no es podrà tornar a desbloquejar si ja s’ha sol·licitat una nova.
-
Si perdo la targeta o la roben com es demana el duplicat?
S’ha de trucar al telèfon gratuït: 900 70 00 77 per bloquejar la targeta i sol·licitar una nova.
Es pot recollir presencialment, demanant cita prèvia o rebre-la al domicili com fins ara.
-
Si perdo la targeta i no puc desplaçar-me a recollir-la, pot anar algú en nom meu?
Sí, pot venir altre persona, amb cita prèvia, amb l’autorització de la persona titular, adjuntant l’autorització i el DNI/NIE original o fotocòpia del/la titular de la targeta.
-
La modalitat reduïda s’ha de carregar les T4 una a una o es poden adquirir més d’un títol alhora?
El màxim de recàrregues són dues a la vegada.
-
Si canvia de preu la T4 i encara tinc carregat a la targeta que passa?
En cas de canvi de tarifes, si la recàrrega està començada no es podran retornar els diners. Si està sencera, es podrà abonar la diferència
-
En cas de robatori, ens faran arribar un passi provisional fins que arribi la definitiva?
No hi haurà ja passis provisionals. Es pot recollir presencialment, demanant cita prèvia
-
Com puc saber quan caduca la meva targeta si ja no surt aquesta informació reflectida fora?
La caducitat es podrà veure a les màquines validadores, màquines de venda del metro, FGC i TRAM i màquines dels busos no TMB.
En cas de dubte també al telèfon gratuït: 900 70 00 77
A les APP d’TMB i T-mobilitat.
-
Es poden consultar els moviments (validacions) que s’han fet amb la T-metropolitana?
Sí, es pot consultar a través de la web de TMB o bé a través de la web de la T-mobilitat.
-
Quins tràmits es poden fer presencialment?
Es podran gestionar presencialment el duplicat de les targetes.
-
Cal cita prèvia per fer tràmits presencialment?
Sí, s’haurà de demanar cita prèvia.
-
Quins punts d’atenció presencial hi ha per a poder fer gestions amb la T-metropolitana?
Hi ha un punt presencial sempre amb cita prèvia:
-
Com es pot demanar la cita prèvia?
Trucant al telèfon gratuït: 900 70 00 77
Entrant en la pàgina web de la cita prèvia -
Quin horari tenen els punts presencials de la T-metropolitana
De 8 a 15 hores de dilluns a divendres
Up
Condicions i obligacions d’ús de la T-metropolitana
-
M’han concedit la T-metropolitana rosa gratuïta per primera vegada, que he de pagar?
Juntament amb la targeta arribarà el rebut de la taxa de 5,90€ més 4,50€ de la targeta (suport), total de 10,40€.
-
M’han concedit la T-metropolitana rosa reduïda per primera vegada, que he de pagar?
Juntament amb la targeta arribarà el rebut per pagar 4,50€ de la targeta (suport), i el preu de la càrrega de la T4, segons tarifes vigents.
-
M’han concedit la T-metropolitana passi d’acompanyant per primera vegada, que he de pagar?
S’ha de pagar la taxa de 5,90€ més 4,50€ de la targeta (suport), total de 10,40€.
-
Ja tenia la targeta rosa gratuïta i amb la renovació m’ha arribat la nova T-metropolitana gratuïta, pagaré el mateix?
Com cada any es paga la taxa i ara serà de 5,90€.
-
Ja tenia la targeta rosa reduïda i amb la renovació m’ha arribat la nova T-metropolitana reduïda, s’haurà de pagar alguna cosa?
La renovació de la targeta (suport) T-metropolitana reduïda no es pagarà. Caldrà fer el pagament de les càrregues/recàrregues de la T4, segons tarifes vigents.
Es podrà recarregar com fins ara:
- A les taquilles de metro.
- Als estancs.
- APP d’AMB amb un mòbil amb NFC.
- APP de TMB.
- Pàgines web d’AMB i TMB.
-
Ja tenia la targeta de passi d’acompanyant i amb la renovació m’ha arribat la nova T-metropolitana passi acompanyant, pagaré el mateix?
Es pagarà la taxa de 5,90€ anuals.
-
SI no es paga la taxa o targeta (suport) què passa?
La targeta deixarà de funcionar al cap de dos mesos de rebre-la.
-
Un cop es pagui, quan triga en activar-se?
Una vegada el sistema tingui el pagament, entre 1 hora i 24 hores.
-
Si canvia la meva situació econòmica, ho haig de comunicar? Que haig de fer per sol·licitar el canvi de tipus de tarifa?
Sí, s’ha de comunicar. Per sol·licitar el canvi s’ha d’omplir de nou la sol·licitud:
- Poden imprimir la sol·licitud a través del web o recollir-la en les oficines d’atenció dels diferents ajuntament de l’AMB.
-
Puc viatjar a l’aeroport amb la T-metropolitana?
Sí, com fins ara. Els tipus de transport on es pot fer servir no canvia.
-
Es pot fer servir en tots els transports públics dels 36 municipis la nova T-metropolitana?
Els mateixos transports que fins ara.
-
El passi d’acompanyant ara es paga cada any?
Sí, passa a ser de renovació anual
-
La T-metropolitana serveix per a RENFE?
No, igual que ara que no funciona.
-
Si canvio de municipi, que he de fer?
En cas de targeta rosa gratuïta o reduïda, fer nova sol·licitud al municipi actual, sempre i quan sigui un municipi AMB.
En cas de Passi d’acompanyant cal trucar al 900 70 00 77 per notificar-ho.
-
Puc deixar la T-metropolitana a algú?
No, és un títol personal i intransferible.
-
Que passa si m’enxampen amb la T-metropolitana d’una altra persona?
Utilitzar un títol personal d’una altra persona es considera un ús fraudulent. Si un equip d’inspecció de la xarxa li demana el títol i porta el d’una altra persona, s’exposa a una sanció amb una percepció mínima i que el títol sigui bloquejat.
-
La T-metropolitana està bloquejada, què he de fer?
Si troba que la T-metropolitana està bloquejada per una sanció, o en desconeix el motiu, pot trucar al telèfon gratuït 900 70 00 77
Up
Targeta T-metropolitana amb xip (cost, activació, garantia)
-
Tindrà algun cost la T-metropolitana?
- La targeta amb xip de la renovació serà gratuïta, només s’haurà de pagar la taxa de 5,90.
- L’alta de targeta amb xip gratuïta i passi serà de 4,50€ la targeta i de 5,90€ la taxa.
- L’alta de la targeta amb xip reduïda serà de 4,50€ la targeta. No té taxa perquè s’ha de fer la càrrega/recàrrega de la T4.
-
Quan m’arribi la targeta amb xip s’haurà d’activar?
En cas de la targeta rosa gratuïta i passi d’acompanyant ja arribaran preparades per fer-les servir.
En cas de la targeta rosa reduïda haurà de fer una primera càrrega del títol T4 i anar recarregant a mida que s’esgotin, fins a un màxim de dues recàrregues simultànies de T4.
-
Què significa que una targeta està en garantia?
Que queda cobert qualsevol defecte de fabricació del xip de la targeta durant cinc anys. La garantia, però, no cobreix els danys o el desgast derivats de fer servir la targeta o a causa d’un mal ús per part de la persona usuària.
Up