Principis que garanteixen l'eficàcia i sostenibilitat dels serveis que presta l'AMB.
SIGQMA
El sistema integrat de gestió de la qualitat i mediambiental (SIGQMA) de l’AMB es defineix documentalment mitjançant polítiques, directrius comunes, procediments i instruccions específiques.
El seguiment del funcionament dels serveis prestats en termes d’eficiència, eficàcia i sostenibilitat i l’avaluació de l’acompliment dels requisits de la ciutadania i dels legals i reglamentaris aplicables es duu a terme mitjançant un conjunt d’eines de gestió, com són:
- Els indicadors de satisfacció, de procés i ambientals, entre els que figuren els compromisos de les cartes de serveis.
- La gestió de les queixes, consultes i suggeriments de la ciutadania.
- La realització d’auditories internes i de certificació anuals.