Àrea Metropolitana de Barcelona

D’acord amb el projecte d’establiment i amb aquest reglament, s’estableixen unes condicions reguladores de l’accés al servei metropolità de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics (en endavant, AMB Electrolineres o Servei d’Electrolineres) que tenen per objecte establir les característiques de la relació entre el gestor del servei i els usuaris.

Les condicions que han de regir l’accés al Servei d’Electrolineres són les que s’esmenten en aquest títol.

Condicions per accedir al servei

Poden accedir al servei totes les persones que siguin titulars o usuaris de vehicles elèctrics i que acceptin les condicions d’ús del servei descrites en aquest document.

Procediment per accedir al servei

Els usuaris que utilitzin el servei disposen de diverses opcions d’accés, les quals es descriuen a continuació:

a)    Accés al servei sense registre previ

En el cas que l’estació de recàrrega ho disposi, la persona pot utilitzar el servei fent ús dels terminals de pagament físics o virtuals disponibles en la mateixa estació, o de les eines que en un futur pugui disposar el vehicle mateix. Aquests terminals han d’informar correctament i clarament sobre les tarifes aplicables i els mitjans de pagament disponibles.

Les persones que utilitzin aquesta modalitat no formen part dels usuaris registrats del servei. Les tarifes aplicades en aquesta modalitat d’accés al servei poden variar respecte de les tarifes aplicades als usuaris registrats, segons s’indiqui en el document regulador de les tarifes del servei metropolità de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics vigent.

La persona que opti per aquesta modalitat d’accés accepta les condicions d’accés i d’utilització del servei descrites en aquest document.

b)    Accés al servei amb registre previ al sistema

Les persones que optin per registrar-se prèviament com a usuaris del servei passen a formar part dels usuaris registrats del servei.

El fet de registrar-se com a usuari del servei comporta l’acceptació de les condicions d’accés i d’ús del servei descrites en aquest document.

1. Mitjançant l’aplicació mòbil AMB Electrolineres: si es disposa d’una aplicació mòbil que ofereixi aquest servei, la persona que vulgui registrar-s’hi pot descarregar l’aplicació corresponent i emplenar el seu perfil d’usuari, introduint, entre d’altres dades, el mitjà de pagament vàlid corresponent.
2. Mitjançant el web: si es disposa d’un web específic del servei que ofereixi aquesta possibilitat, la persona que vulgui registrar-s’hi pot connectar-s’hi i donar-se d’alta del servei emplenant el seu perfil d’usuari, introduint, entre d’altres dades, el mitjà de pagament vàlid corresponent.
3. Presencialment: en el cas que el servei disposi d’una oficina d’atenció a l’usuari, hi ha la possibilitat d’establir un procediment d’alta presencialment a través d’un terminal instal·lat a la mateixa oficina, accedint al portal web i seguint les instruccions anteriors i les del personal de l’oficina i facilitant, entre d’altres dades, el mitjà de pagament vàlid.
4. Mitjançant targetes RFID o similar: en el cas que el servei estableixi aquesta modalitat, l’usuari ha de sol·licitar la targeta al servei d’atenció a l’usuari perquè s’emeti, la qual ha d’estar vinculada amb un mètode de pagament vàlid.

En tots els casos, l’usuari ha de facilitar un mitjà de pagament vàlid (targeta de crèdit o de dèbit) per tal d’executar els pagaments pels serveis de recàrrega.

Baixa del servei

La baixa en el servei es pot produir en els casos següents:

• A petició de l’usuari: desactivant el servei a través de l’aplicació mòbil o de la seva zona d’usuari web, si en té. 
• Per l’incompliment d’obligacions de l’usuari: l’AMB pot donar de baixa de manera temporal o definitiva un usuari, en els termes que es recullen en l’article 23 d’aquest reglament.

Condicions d’ús 

Cada ús del servei suposa l’acceptació de les condicions establertes en aquest document i en el document regulador de les tarifes del servei metropolità de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics vigent.

El procediment per fer una operació de recàrrega en un equip o punt de recàrrega del servei és, de manera general, el que es descriu a continuació:

• Per a la utilització dels equips de recàrrega cal estacionar el vehicle en una de les places habilitades en la zona de recàrrega i seguir les instruccions d’ús que s’especifiquen a cada electrolinera de l’AMB.

• L’usuari pot iniciar la recàrrega fent alguna de les accions següents, segons la disponibilitat que s’ofereixi en les diferents ubicacions i equips que formen part de la xarxa metropolitana:
  • Obrir l’aplicació mòbil i seleccionar, en el mapa, l’estació on vol recarregar el seu vehicle. A continuació, seleccionar el connector desitjat d’entre els disponibles en la ubicació concreta seleccionada i iniciar la recàrrega prement el botó d’iniciar la sessió de recàrrega. En remot i de manera automatitzada, es verifica la ubicació de l’usuari a través del GPS; en el cas de no estar ubicat a prop del punt, no s’inicia la recàrrega.
  • Llegir amb el mòbil el codi QR situat en el mateix equip de recàrrega (normalment, a la mànega o al connector que es vol utilitzar), que el redirigeix on correspongui i permet activar l’inici de la sessió de recàrrega.
  • Dirigir-se al terminal de pagament de l’estació de recàrrega i, seguint les instruccions, iniciar la sessió de recàrrega en la mànega o el connector que estigui disponible amb aquest sistema d’accés al servei.
  • Acostar la targeta RFID a la zona indicada en el lector del mateix equip de recàrrega, que iniciarà la sessió de recàrrega, sempre que hi hagi habilitat aquest sistema d’accés al servei.

En tots els casos, l’usuari disposa de temps suficient per endollar el vehicle una vegada s’hagi iniciat la sessió de recàrrega de qualsevol de les maneres descrites anteriorment. La transferència d’energia es fa una vegada l’equip i el vehicle s’han comunicat a través del seu protocol i ambdós estan sincronitzats.

• L’usuari del servei és el responsable dels danys que pugui patir l’equip (especialment en relació amb les mànegues, els connectors i els elements de suport) durant la seva operació de recàrrega, llevat de les avaries tècniques que no li siguin imputables i altres causes de força major.

• Un cop finalitzat l’ús de l’equip, l’usuari queda obligat a comprovar que tots els elements emprats durant la recàrrega es troben en perfecte estat i a deixar-los preparats per a la següent persona que vulgui utilitzar el servei de recàrrega. Si després de fer les comprovacions pertinents el punt no funcionés correctament, l’usuari ha d’avisar al telèfon d’avaries, indicat al mateix punt.

• L’usuari té dret a fer servir la plaça d’estacionament exclusivament per a la recàrrega del vehicle elèctric durant el període estipulat en el document que reguli les tarifes del servei metropolità de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics. L’ús fora d’aquest període pot comportar la incoació d’un procediment sancionador per part de l’autoritat competent.

• El servei pot oferir la possibilitat de reservar un connector durant un temps determinat per reservar una operació de recàrrega.

• Les targetes RFID, si estan disponibles per accedir al servei i fer-ne ús, són personals i intransferibles i no es poden utilitzar amb altres finalitats que no siguin aquestes.

• Les estacions de recàrrega disposen de diverses places d’aparcament per a la recàrrega. Totes van associades a un connector o mànega per fer l’operació de recàrrega. Cal que l’usuari esculli la plaça d’aparcament més propera al connector o mànega que vulgui utilitzar.

• El connector que incorpora la mànega d’un equip de recàrrega s’ha de connectar directament a l’endoll del vehicle. Per aquesta raó, no està permès l’ús d’allargadors ni adaptadors.

• En casos de força major, per necessitats del servei o circumstàncies imprevistes, es pot retirar un vehicle en procés de recàrrega o en espera. En aquests casos el servei de recàrrega de l’AMB es compromet a informar l’usuari del nou emplaçament del vehicle i de les condicions de retirada. 

• En cas que la utilització de la plaça superi el temps màxim establert, el gestor o l’AMB es reserva el dret a exercir les accions necessàries a fi de garantir-ne l’ús a altres usuaris.

• El gestor del servei i l’AMB no es fan responsables de cap causa aliena que suposi un impediment de la recàrrega del vehicle de l’usuari, ja sigui per motius tècnics o per actes vandàlics o incívics.

Acreditació de l’operació de recàrrega

Les persones que utilitzin el servei poden obtenir, després de l’operació de recàrrega, un tiquet o una factura simplificada, amb les dades bàsiques de la sessió de recàrrega i la transacció econòmica associada.

Les persones físiques o jurídiques que vulguin obtenir una factura completa d’una o diverses operacions de recàrrega han d’indicar-ho de les següents maneres possibles: 

• Al seu perfil d’usuari de l’aplicació mòbil o web.
• Sol·licitar-ho expressament en el terminal de pagament de les estacions de recàrrega.
• Sol·licitar-ho al servei d’atenció a l’usuari.
• A través d’altres mitjans que el servei posi a disposició.

És condició indispensable per obtenir una factura completa proporcionar al gestor del servei les dades mínimes necessàries per a l’emissió de factures que estableixen el Reial decret 1619/2012, que desenvolupa la Llei de l’IVA, o la normativa vigent corresponent.

Limitacions d’ús

1. L’horari de funcionament del servei és de 24 hores al dia, els 7 dies a la setmana, tret que la ubicació on es trobi l’estació de recàrrega tingui unes condicions particulars d’accés. En aquest cas, les condicions d’accés s’indiquen al web o a l’aplicació mòbil corresponent.
2. Cada equip de recàrrega té un temps màxim d’ús, per garantir la disponibilitat del servei a tots els  usuaris. El temps màxim d’ús està lligat a les diferents característiques dels equips de recàrrega i tipus d’ús. Aquests temps màxims d’ús s’indiquen en el document regulador de les tarifes del servei metropolità de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics. La senyalització vertical també pot indicar aquest temps màxim d’ús.
3. L’esquema tarifari pot establir una penalització econòmica per l’excés de temps, addicionalment a la possible sanció o multa per haver incomplert les condicions del servei. El pagament del recàrrec per excés d’ús no representa un dret a utilitzar el servei més estona.
4. Abans d’iniciar la sessió de recàrrega, s’informa l’usuari del servei del temps màxim de recàrrega a l’equip escollit, el preu corresponent a la recàrrega i, si escau, altres conceptes amb cost addicional per l’excés de temps, així com altres conceptes o condicions d’ús rellevants.
5. El servei pot limitar els horaris o la disponibilitat de les estacions de recàrrega, de manera temporal, per causes de reestructuració, manteniment o altres.

Tarifes del servei

1. Les tarifes del servei són les que s’indiquen en el document regulador de les arifes del servei metropolità de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics aprovat i publicat al BOPB, o el que vigent en cada moment.
2. Abans de l’inici de la sessió de recàrrega, hi consta de manera clara i visible l’import de la tarifa que correspon al connector o la mànega escollida, d’acord amb el que s’estableixi en aquest Reglament i en el document esmentat.  
3. En el moment d’iniciar la recàrrega, l’usuari autoritza el gestor del servei (EMSP) cobrar les sessions de recàrrega, mitjançant el sistema de pagament habilitat, d’acord amb els imports que es trobin vigents en el document que reguli les tarifes.

Interoperabilitat

Quan el gestor del servei d’AMB Electrolineres (EMSP) signi acords d’interoperabilitat amb gestors d’altres xarxes de punts de recàrrega (EMSP), els usuaris del servei metropolità de punts de recàrrega de l’AMB podran utilitzar els punts d’aquestes altres xarxes amb la mateixa aplicació mòbil AMB Electrolineres.

En el cas que un usuari d’AMB Electrolineres utilitzi una altra xarxa de recàrrega interoperable, les condicions d’utilització seran les pròpies de la xarxa que s’estigui utilitzant, sobre les quals s’informarà a la pàgina web de la xarxa gestora. 

En el cas que un usuari d’una xarxa interoperable (EMSP) aliena a l’AMB utilitzi el servei d’AMB Electrolineres, les condicions d’utilització seran les pròpies de la xarxa d’AMB Electrolineres, les quals es descriuen en aquest document.

Les tarifes d’interoperabilitat entre el gestor d’AMB Electrolineres (EMSP) i tercers són les que s’indiquen en el document regulador de les tarifes del servei metropolità de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics vigent en cada moment.

Pagament per la utilització del servei

Els pagaments que es generin per la utilització del servei s’han de fer a través dels mitjans de pagament (TPV in situ, QR per pagament sense registre, amb l’aplicació mòbil o altres) que el gestor del servei hagi posat a disposició dels usuaris en cada ubicació. De manera general, els pagaments es fan mitjançant una targeta de crèdit o dèbit. 

Depenent de l’entitat bancària que gestioni el mitjà de pagament de l’usuari, és possible que requereixi una autorització prèvia i l’entitat bancària pugui retenir, temporalment, un import en la targeta o compte associat. Aquest import retingut, de manera general, és més alt que la quantitat real de la transacció final. Generalment, una vegada finalitzada l’operació de recàrrega, el saldo retingut s’allibera automàticament.

Segons l’entitat bancària utilitzada, la disponibilitat dels diners preautoritzats podria trigar diversos dies a alliberar-se. Aquestes condicions depenen exclusivament de l’entitat bancària que gestioni el mitjà de pagament de l’usuari i no del gestor del servei d’AMB Electrolineres.

L’usuari es compromet a informar de qualsevol canvi o pèrdua de la targeta de crèdit o dèbit o de qualsevol altra causa que comporti un canvi d’aquesta, i a informar de qualsevol canvi en l’operativitat d’aquesta. L’usuari accepta que s’estableixi una autorització permanent al gestor del servei per tal que se li facin els càrrecs pertinents a la targeta indicada per a les sessions de recàrrega segons les tarifes vigents.

Drets dels usuaris

L’usuari del servei té dret a:

1. Fer ús de la xarxa de punts de recàrrega de vehicles elèctrics de l’AMB en les condicions d’ús i tarifes i amb les limitacions que s’estableixen en aquest reglament.
2. Disposar d’un servei d’atenció al client en temps real, que permeti donar suport als usuaris i gestionar les queixes, reclamacions i incidències produïdes a conseqüència de la prestació del servei de recàrrega energètica.
3. Formular suggeriments, reclamacions i queixes sobre les condicions i circumstàncies que afectin la prestació del servei, dirigint-se al gestor del servei mitjançant els canals habilitats de contacte. Habitualment, són el telèfon d’atenció a l’usuari, l’oficina d’atenció al client (en cas que existeixi) o qualsevol mecanisme web disponible (Contactar - AMB - Mobilitat. Àrea Metropolitana de Barcelona). El gestor del servei ha de respondre la consulta i/o reclamació en el termini més breu possible, i sempre abans de 30 dies naturals posteriors a la comunicació de l’usuari.
4. Sol·licitar i rebre informació sobre les incidències del servei, a través dels mitjans establerts, que són el telèfon d’atenció als usuaris del servei i el web de l’AMB (Contactar - AMB - Mobilitat. Àrea Metropolitana de Barcelona).
5. Rebre, de manera clara i transparent, informació sobre el preu de l’energia rebuda en la prestació del servei de recàrrega energètica, així com de l’energia efectivament subministrada.
6. Rebre informació sobre l’origen de l’energia subministrada, així com dels impactes mediambientals de les diverses fonts d’energia i de la proporció utilitzada entre elles. 
7. En qualsevol moment, donar-se de baixa del servei metropolità de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics.
8. En el cas que el servei de recàrrega de l’AMB hagi fet un cobrament indegut, l’usuari té dret a rebre i recuperar aquestes quantitats, en un termini a comptar de la declaració d’improcedència del cobrament. Aquesta devolució s’ha de fer, principalment, amb saldo a favor de l’usuari en el compte d’usuari. 

Deures dels usuaris 

Són obligacions dels usuaris del servei de recàrrega:

1. Fer ús del servei i de tots els seus components en les condicions i amb les limitacions establertes en aquest reglament i sempre amb la màxima diligència i cura possibles.
2. En cas de disposar de targeta RFID o similar, no cedir-la a terceres persones que no estiguin donades d’alta en el servei. 
3. Comunicar al gestor del servei (a través de qualsevol dels canals de comunicació establerts) qualsevol avaria o dany que tingui algun punt de recàrrega, assenyalant el lloc i les condicions en què es troba, o qualsevol incidència que es produeixi en algun punt de recàrrega.
4. Abonar les tarifes que siguin d’aplicació d’acord amb el que disposa el document que reguli les tarifes del servei metropolità de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics, si escau.
5. Fer-se responsable, des del moment de l’inici de la sessió de recàrrega fins a la finalització d’aquesta, de la bona utilització i conservació dels equips, mànegues, connectors, així com altres elements de l’estació de recàrrega. No pintar eslògans, ratllades, grafits, dibuixos, pintades o similars sobre cap dels elements que constitueixen el servei de punts de recàrrega.
6. Garantir, quan acabi una recàrrega, que l’equip queda correctament preparat per a un nou servei, retirar també el vehicle de la zona de recàrrega i deixar disponible el punt per al següent usuari.
7. Comunicar al gestor la pèrdua, el robatori, el furt o el deteriorament de la targeta RFID o similar d’usuari, si es defineix com a forma d’accés al servei, i assumir la responsabilitat de la seva utilització fins al moment de la comunicació al gestor de la incidència. 
8. Col·laborar amb el gestor del servei, així com també amb els responsables de l’AMB.
9. Assegurar que totes les dades facilitades al gestor del servei són certes i comunicar les modificacions que es puguin produir en relació amb la seva alta com a usuari del servei. Per exemple, la baixa del vehicle, el canvi d’adreça, el canvi de targeta de crèdit per als cobraments, etc.
10. Conservar de manera segura els elements externs proporcionats per accedir al servei (targetes, claus o codis d’accés al sistema). Qualsevol dany que pugui ocasionar la no conservació de claus i codis és responsabilitat de l’usuari. 
11. Desactivar el botó de parada d’emergència dels equips de recàrrega, si se’l troba activat.
12. Els vehicles que es connectin al punt de recàrrega han de disposar dels elements de seguretat que indiqui la normativa vigent, per tal que un hipotètic mal funcionament d’aquest no generi un dany al punt de recàrrega.
13. En cas de sinistre amb qualsevol element d’una estació de recàrrega, l’usuari ha de dirigir-se al gestor del servei mitjançant els canals habilitats de contacte. 

Prohibicions expresses

Es prohibeixen expressament, a qualsevol persona física, a part de les conductes detallades al llarg d’aquest document, les que es detallen a continuació:

• El desmuntatge i la manipulació parcial o total de l’equip de recàrrega o dels elements que el componen.
• La utilització de qualsevol element de l’estació de recàrrega per a finalitats comercials.
• La utilització de la marca AMB Electrolineres sense l’autorització expressa de l’AMB.
• Ocultar totalment o parcialment els elements de senyalització vertical de manera que se’n dificulti la visibilitat i la comprensió.
• En referència als deures recollits a l’article 17.5 d’aquest reglament, s’estableix que, a més, aquests deures impliquen les prohibicions següents:
  • Inscriure eslògans, dibuixos o similars sobre el punt de recàrrega. Fer tota mena de grafit, pintada, taca, gargot, escrit, inscripció o grafisme, amb qualsevol matèria (tinta, pintura, matèria orgànica o similars) o bé ratllar la superfície del punt de recàrrega. 
  • Ocasionar qualsevol desperfecte als equips de recàrrega, com trencar pantalles, encara que aquests desperfectes no impedeixin el funcionament dels equips de recàrrega.
  • Ocasionar qualsevol desperfecte que impedeixi l’ús total o parcial dels equips de recàrrega, com tall de mànegues o robatori de cablejat, tant dels equips com dels altres elements de la instal·lació (quadre elèctric, etc.).